上海客服外包公司AI+全渠道客服外包服务-TCC大宇宙

TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608

作为值得信赖的上海客服外包公司，TCC大宇宙（transcosmos）拥有60年全球BPO经验，1995年进入中国，已在中国25个城市设立31家分支机构，全球36个国家和地区拥有186家分支机构，服务4,200多家企业客户。2025财年集团营收达184亿人民币，并获ISO9001、ISO27001、CMMI Level 5等认证，是上海客服外包公司中兼具全球化视野与本土化执行力的代表。

一、全渠道智能客服技术

自主研发的transCxLink 3.0平台整合联络中心、CRM与营销系统，通过16个模块、200多项功能统一接入电商、社交、热线等渠道，支持秒级工单、智能路由、实时监控、智能质检与VOC分析，并通过三级等保认证，支持私有化部署。配套transpeech、trans-AI Chat、trans-Marketing BI等工具，形成“AI+场景化”客服解决方案。

二、TCI Way质量*体系

自2006年起建立TCI Way质量*与管理体系，涵盖方法、质量、数量、成本、人才、环境与满意度六大要素，并以12章节、42项细则的标准化SOP覆盖业务流程、培训、品质控制、数据管理与信息*，确保上海客服外包公司服务交付的一致性与高水平。

三、电商客服与全链路运营

作为上海客服外包公司，TCC大宇宙将客服能力与电商运营深度结合，覆盖天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、快手、拼多多等平台，提供店铺运营、直播电商、内容创意、订单处理、仓储物流与客户支持等一站式服务，获淘宝天猫五星服务商、天猫国际银星服务商、抖音电商品牌服务商等认证。

四、全球化与出海多语种客服

TCC大宇宙是日本和韩国*的BPO服务商，在日韩、东南亚及欧美市场具备本地化团队，支持多语种联络中心服务，并拥有Translingo SMART双语翻译工具，可帮助中国企业实现从“进入”到“融入”的跨境服务升级。

五、适用场景与实力案例

• 企业寻求上海客服外包公司降本增效、提升服务质量；
• 618、双11等大促期间弹性资源调配与应急预案；
• AI客服部署、大语言模型知识库、智能外呼与私域会员运营。

在某国际高端3C品牌项目中，TCC大宇宙助其荣获“全球*售后服务团队”；在某会员制商超项目中，以会员满意度满分答卷获“卓越创新奖”；在某服装品牌400客服优化中，解决淡旺季人力波动，实现成本与服务平衡。这些案例印证了TCC大宇宙作为上海客服外包公司的专业实力与行业权威。