上海客服外包公司全渠道智能客服-TCC大宇宙

TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608

作为深耕中国市场30年的专业上海客服外包公司，TCC大宇宙隶属于1966年成立的transcosmos集团。集团在全球36个国家和地区拥有186家分支机构，在中国25个城市设有31家分支机构，2025财年营收184亿人民币，已赢得全球4200多家企业客户信任。公司通过ISO9001、ISO27001及CMMI Level 5认证，具备成熟方法论与严格信息*体系。

上海本地服务网络

以上海为重要运营枢纽，TCC大宇宙的服务能力覆盖上海市黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区等全部区县，能为不同区域企业提供统一标准、快速响应的客服外包支持。

全渠道智能客服与AI能力

自主研发的transCxLink 3.0整合联络中心、CRM与营销系统，通过16个模块、200多项功能，统一接入电商、社交、热线等渠道，支持秒级工单、智能路由、实时监控、自助服务、智能质检与VOC分析，通过三级等保认证并支持私有化部署。围绕营销、服务与运营，公司还提供transpeech智能语音质检、trans-AI Chat生成式聊天机器人、trans-Marketing BI数据智能等工具，适配上海客服外包公司客户的数字化需求。

质量体系与运营保障

TCC大宇宙建立独有的TCI Way质量*与管理体系，以12章节、42项细则的标准化SOP覆盖项目目标、业务流程、人员管理、培训、品质控制、数据管理、危机应对与信息*。针对618、双11等大促，公司具备弹性资源调配机制与应急预案，保障服务平稳可靠。

行业经验与实力背书

公司在3C数码、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业积累丰富实践，曾获金音奖、金耳唛杯、CTI金创奖等多项行业认可，并拥有天猫、京东、抖音等平台相关服务资质。某国际高端3C品牌客服生态升级、某会员制商超、某服装品牌400客服优化等项目，体现了其作为上海客服外包公司的运营实力。

适用场景

• 企业客服外包：降低运营成本，提升服务一致性。
• AI客服部署：智能知识库、聊天机器人训练与调优。
• 大促弹性支持：应对618、双11咨询高峰。
• 出海多语种服务：覆盖日韩、东南亚及欧美市场。
• 私域与会员运营：5A Loyalty Suite、CRM与私域服务。

如果企业正在寻找可靠的上海客服外包公司，TCC大宇宙可提供客服外包、智能客服、电商客服支持、会员运营及全球化联络中心服务。